目の前の客を 良いお客、リピート客に 育てる法 ―ロイヤルティマーケティングの基礎知識― by Reiko Mitsuishi プレジデント社／1300円　click to buy
	■１章　成功例続出のロイヤルティマーケティング
		●なぜロイヤルティマーケティングなのか ●すべての客が神様ではない ●そのねらいと効果 ●日本での展開　　他
	■２章　ロイヤルティマーケティングの基礎知識
		●その経済効果 ●ロイヤルティマーケティングを理解する ●疑問　 ●日本企業への適合性　他
	■３章　カードをどう活用するか
		●カードの役割と機能 ●カード戦略の「常識」 ●カード戦略実施上の留意点　他
	■４章　ロイヤルティマーケティングを実施する
		●顧客体系を作る ●カード戦略の検討 ●カードサービスの設計 ●カードの発行 ●顧客情報の活用　他
	■５章　ロイヤルティマーケティングの現状と課題
		●航空業界 ●百貨店業界 ●専門店 ●外食、石油、ホテル他
	■6章　ネットをいかしたロイヤルティマーケティング
		●サイバースペースの影響とは ●サイバースペースでの展開事例　他