印鑑は一生に1度購入すれば十分だ、というのがいままでの常識だ。したがってインターネット印章店の成功の秘訣は、この常識を打ち破ることにある。だが最近はネット上の印章店も増加し、競争は激化している。単なる低価格競争では生き残れないし、かといって市場自体はそんなに大きなものではない。ネット上のビジネスとして考えると、商品適性は抜群だが、戦略的には難問を抱えている業界だ。
「ハンコヤ・ドット・コム」のホームページはこの難問に次のような視点で正面から取り組んでいる。

１）「話題性」「思わず欲しくなる」商品提案：ハンコの購入で楽しい思いをした人は滅多にいないはずだ。だが「ハンコヤ・ドット・コム」の商品は実に楽しいものばかり。最近話題のiMacf風のカラーバリエーションを持つiHanko、あるいは携帯電話に反応するモバイル対応印鑑「Pica-inピカイン」など、思わず買いたくなる商品が並ぶ。もちろん従来の印鑑も充実しており、それは「起業家・SOHOを支援する会社設立セット」といった切り口でも提案されている。こうした柔軟な発想が第一の差別化点だ。

２）「すっきりはッきり分かりやすい、ショッピングが楽しくなる店づくり」
　「ハンコヤ・ドット・コム」のページデザインのレベルは中小電子商店の中でも格段に高い方だろう。トップページを開けたときには、まず目玉商品が配置され、またその他の商品への誘導も実にうまく工夫されている。デザイン面でも「リクルートのISIZEの色調を参考に、あたたかさ、ソフト、淡い、目が疲れないことをキーワードにデザインしています」（藤田氏）とのことで、すっきりした、また使いやすい工夫がなされている。

３）インターラクティブなメニューや提案情報の重視
　これもまた「売れる電子商店ノウハウ」の定番の１つだ。「ハンコヤ・ドット・コム」の場合は「お返事定期便」というコーナーで、ユーザーとのコミュニケーションコーナーを展開。ユーザーからの疑問や指摘にショップマスターが丁寧に答えている。結果的にこれが店に対するお客様の共感を他の人に伝える役割を果たしている。さらに「印鑑うんちく事典」「お役所手続き事典」では印鑑にまつわる役立ち情報が入手できて便利だ。「Webマスター訪問記」は先輩有名ショップのインタビュー記事だ。これはEC市場に関する価値の高い情報を提供することで、店のポリシーを伝えようとするものだ。

４）満足度向上で客が客を呼ぶ仕組み
　このビジネスはリピーターなしには成立しない。その仕掛けの１つは楽しい商品提案だが、もう１つはオーソドックスではあるが、購買時点での満足度の向上だ。「購入時点でいかにお客様の満足度を引きだすかを心がけています。その結果それがお客様がお客様を呼んで下さることを期待しています。品質、早い対応、ご注文内容確認、特別なご指定に忠実に対応等を必ず守っています」（藤田氏）。誠意、正直、スピーディが座右の銘とのことだが、一見当たり前のこの言葉をネットで実際に展開するのは実は非常に難しいことなのだ。

「ハンコヤ・ドット・コム」はまだ歴史の新しい店だが、ブランド（ストア）イメージが浸透しつつあること、消費者の評判が確立しつつあるという点では、そのノウハウは参考になる。今後参入する中小企業に向けたアドバイスとして藤田氏は次のように語ってくれた。「ただの実店舗の丸写しではオンラインで印鑑は売れない。従来の印鑑の概念を捨てて、全く新しい独自のコンセプトを編み出せなければ、ウェブショップは成功しないといことです。印鑑は商品にオリジナリティを持たせるのが非常に難しい商品です。結局どこの店にも同じ商品が並び、品質の良さを訴えてもウェブ上ではなかなか確認頂けません。となると価格競争になりますが、すでに価格の底は打っています。結局生はんかな気持ちと生はんかな投資で関われば、思った以上に早期に店を閉めざるを得ない結論に達するはずです」。差別化の難しい商品を扱う中小企業や価格競争に巻き込まれている業界の企業にとって、「全く新しい独自のコンセプト」への努力は参考になるはずだ。